PPA磨难为何磨之不倒（第1页）

“PPA磨难”为何磨之不倒？

292天的“PPA磨难”，中美克史通过危机公关最终胜出：“新康泰克”仅在广东上市一周，便获得高达40万盒的订单。但业内人士的评价似乎远远超过成绩本身。广东省药监局一位负责人说，正是过去这段时间，中关史克对政府、公众和媒体的合作、坦诚的态度，才使得中关史克在失去旧康泰克市场时，反而树立了良好形象。而这种良好的形象也给“新康泰克”上市铺平了道路，从某种角度上讲，也给中关史克这个以非处方药（OTC）为主盼医药生产企业带来了好运与机会。

“我们最大的成功，应该是没有将外部危机转化为内部危机。管理层没有对员工隐瞒任何事实，并且在康泰克和康得全面停产的情况下，坚持不裁员，这一方面团结了员工，使他们更积极地进行新产品研发；更重要的是，磨难使员工们今后对企业更加忠诚。”这是中关史克总经理杨伟强在广州的这几天，反复强调的一段话。

同样为业内人士称道的，还在前不久发生的拜斯亭事件危机处理。虽然涉及全球34人死亡，但到底是否由拜斯亭引起尚在调查之中，但此时德国拜耳就主动向全球各地的药监机构申请暂停销售。此举在中国也获得了药监部门的高度赞誉。虽然拜斯亭的停销及回收可能使拜耳有10亿欧元的损失，但这对拜耳这样一个将企业商誉、品牌形象看得和经济收益同等重要的跨国公司来说，倒是一次成功的危机公关。首先，它树立了诚信的企业形象；其次，如果拜斯亭真的有问题，问题迟早都会被揭露的，那时损失会更大。

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