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§以真心、诚心、耐心打动顾客

用真心、诚心、耐心打动顾客是销售员的服务宗旨，这是搞好顾客关系和维持良好顾客关系的基础。销售员要从每一位顾客的角度出发，对销售中的每一个细节加以放大，有针对性地提供最佳服务。

销售确实是一门学问。销售员每天都要接触不同的顾客，只有拥有了丰富的专业知识才能灵活应对，热情为他们介绍商品；只有用真心、诚心、耐心才能打动顾客，成为顾客的朋友。每次与顾客交流的机会都应该珍惜，都应该把握住，一点点的失误就可能让销售员与顾客失之交臂。因此销售员不能错过每一次机会，要极力把自己掌握的商品信息传达给每一位顾客，只有这样才能提高销售员的营业额。

销售员一定要倡导真心、诚心、耐心的服务宗旨。

1.要真诚

销售员在给顾客介绍商品时不仅要通俗易懂，还要实事求是，不要过分夸大，只有这样才能让顾客更容易接受。

2.要有耐心

对于一些新手销售员来说，有人询问价格、颜色、款式、材料等或把自己加为好友的时候，往往很开心，总想着有生意了。其实很多顾客可能只是在做比较，这家问问那家问问，最后才能决定买哪一家的商品，这种情况很普遍也很正常。所以有人询问只是表明他对这件商品或者这一类的商品感兴趣，千万不要以为他问问就一定会买。所以作为销售员要有足够的耐心，详细地解答顾客的问题。

3.心态要平和

俗话说“和气生财”，做生意讲的就是和气。即使顾客提出的要求不合理，也不要和顾客做无谓的争辩，要尽量满足顾客的需求。

4.要多一份关心

与顾客的交易一定要追求双赢。在交易时就要注意，不要把对顾客没有用或并不适合顾客的商品卖给他，也不要让顾客花多余的钱，尽量减少顾客不必要的开支。即使没有交易成功，多交一个朋友也是一种收获，说不定对方哪天就会再回来光顾的。

5.心存感恩，懂得宽容

对于顾客一定要心怀感激，并对顾客表达出你的感谢。而对于顾客的失误甚至过错，则要表示出你的宽容，而不是责备。

销售员始终要遵守顾客至上的原则，以百分百的细心、耐心与诚心，做好每一笔交易，让每一位上门顾客都有宾至如归的感觉，体验到愉快的购物历程。这样，创造回头客的概率就会增加，从而带来更多的效益！

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