§店铺活动之客服应对技巧（第1页）

§店铺活动之客服应对技巧

为了提高销量，每个网店都会定期或随机地举办一些促销活动。作为网店销售员一定要做好网店活动中的销售、服务工作，这样才能达到活动的预期效果。

1.顾客的积累

每当有一位顾客下单后我们都可以把他加为好友，如果顾客觉得店铺里的商品质量好、价格实惠，那么他也极有可能收藏我们的店铺或者添加我们为好友。加了好友之后我们就能够进行持续的顾客维护了，每当我们店铺有活动或者上新品时都能够跟顾客打个招呼，店铺的流量和销量自然也就会提高。

2.宝贝详情页的优化

活动前一定要做好宝贝详情页的优化，要注意的是活动的规则要清楚说明，以减少顾客因无法清楚了解店铺活动而流失的情况，或是顾客向客服的咨询率比较低的情况。宝贝详情页是促进成交的重要因素，优化好了能够在活动期间提高宝贝的销量。还有就是在与顾客交流的时候一定要热情，表现出专业的水平。

3.发货及售后

关于发货，我们可以在活动来临之前就将一部分宝贝打包好，这样能够在活动当天节省下很多时间，也能够提高我们的发货速度，店铺的好评也就跟着会得到提高了。发货后我们就可以发消息向顾客通告了，表达他们对店铺的支持。如果售后出现什么问题我们也要积极和顾客沟通，千万不要和顾客争论，不然就算我们争论赢了也是没有什么意义的。

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