Part 12 耐心倾听反馈用贴心的话化解投诉（第1页）

Part12耐心倾听反馈，用贴心的话化解投诉

◎我理解您的感受，换成是我也会跟您一样生气。请您先消消气，给我几分钟时间，我给您说一下这个原因可以吗？

◎首先对给您造成的不便深感抱歉。我想这肯定是哪个环节出了问题。您放心，我们一定会负责到底，给您一个说法。

◎您好，叔叔阿姨，我是某某公司销售员小李，您还记得我吗？我想了解一下那款产品您用得怎么样？有没有需要我们帮您解决的问题？

◎谢谢您宝贵的意见和建议，我们会尽快反映给相关部门去改进、调整。

◎这是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！

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