本章小结（第1页）

【本章小结】

消费者情境是指那些独立于单个消费者和刺激消费者的单个客体（产品、广告等）之外，能够在某一具体时间和地点影响消费者购买行为的一系列暂时的环境因素。例如，购物时的气候，购物场所的布局、音乐、卖场的拥挤程度，消费者的心情等，这些因素会以不同的形式对消费者行为产生影响。消费者情境主要是由五个变量或因素构成：物质环境、社会环境、购买任务、先前状态和时间。

消费者情境大致可以分为三种类型：沟通情境、购买情境和使用情境。沟通情境是指消费者接受人员或非人员信息时所处的具体情境或背景，可以从营销传播和群体互动两个角度进行考察。购买情境是指消费者在购买或获取产品时所接触到的物质和社会因素，通常涉及做购买决定和实际购买时所处的信息环境、零售环境和时间压力。使用情境是指消费者在消费使用产品时所面临的情境。

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