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如何应对客户的不合理要求

很多时候，客户提出了过分的要求或者你满足不了客户所要求的服务时，你应该及时予以拒绝。

一次，一家公司的推销员在跟一个大买主推销，突然这位客户要求看该汽车公司的成本分析数字，但这些数字属于公司的绝密资料，是不能给外人看的。而如果不给这位客人看，势必会影响两家和气，甚至会失掉这位大买主。

这位推销员一下子僵在那儿，他支吾了半天，说：“那，那好吧！可是，这样不行……”

客户看到他犹豫不决的样子，以为他毫无诚意，拂袖而去。

推销员最终失去了这个大客户。

其实，很多时候，客户提出了过分的要求或者你满足不了客户所要求的服务时，你应该及时予以拒绝。当然，拒绝别人的请求，否定对方的意见，需要一定的技巧：既要使对方接受你的意见，又不伤害对方的自尊心。

有的人在推销中不肯轻易对对方说“不”，因为怕伤了对方的感情，也怕推销失败。尤其对那些急于从推销中获得一点什么的推销者来说，说“是”都来不及，哪里有说“不”的勇气！但是这样往往会适得其反。因为推销对手一旦发觉你不敢说“不”，马上就会勇气百倍、信心十足，甚至得寸进尺。

怎样拒绝才能既不违背你的原则、不损害公司利益，又能让客户接受呢？下面的几种技巧可以一试。

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