要治病先识病（第1页）

要治病先识病

如果能够确认具体的行为和正确使用相关的矫正手段之间的关系，那么像旷工、迟到和失误这样的行为就可以在一定范围内得到改进。

以下是行为矫正策略所遵循的一般准则：

——确定需要矫正的行为；

——确定员工认为是有价值的报酬，同时确认可以影响行为的报酬大小；

——明确意愿行为与报酬之间的关系；

——只在特殊情况下，针对特定行为，才使用惩罚；

——经常进行强化，并且按照预定的程序进行。

通用电气公司的管理者在会计部对办事人员进行行为矫正，他们选择了记账错误率作为矫正项目。

管理者首先检查现存的错误率，然后与员工一起讨论，并设定改进的目标。管理者对员工的做法是减少表扬，并定期公布员工出现错误的情况。不久，该部门员工的记账错误率从高于8%降至低于0.2%。

可见，先找到出现问题的根源，然后再晓之以理、动之以情，事情才会得到圆满的解决。

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