不仅仅是产品的合格率（第1页）

不仅仅是产品的合格率

在企业实施6西格玛之前，应该掌握它的一些主要特性，让企业明白为什么要使用，以及怎样使用它。

——6西格玛管理是一种目标管理

任何个人和企业做每一件事情都会从主观上追求最大限度的完美，目前，6西格玛所追求的目标是迄今为止最富有挑战性的，在当今世界企业管理中堪称一枝独秀。

它把顾客的需求作为目标，要求满足客户的需求，并且不断超越。企业从3个西格玛开始，然后是4个、5个，最终达到6个西格玛。在这个过程中，企业在发现、分析、改进这条轨道上呈现良性螺旋上升趋势。

在70年代，产品如果达到2西格玛便达到标准。但到了80年代，品质要求已提升至3西格玛。这时虽然次品率只有0.27%，但还不能使客户满意。于是，许多企业提出了6西格玛的品质管理要求，对产品质量要求上升了两倍，其合格率为99.99966%。换句话说，平均每一百万件产品中只有3.4件次品，这非常接近“零缺点”的要求。就这方面来说，6西格玛是要求企业提高产品质量，从而提升企业形象和竞争力的管理方法。

——6西格玛管理是一种基于事实和数据的管理

就其本质而言，它是测量标准和偏差的工具，你可以用它来测量某一产品或企业服务，也可以测量某个部门的业绩，某个项目的完成情况，甚至某个企业的效益。

测量的结果是需要用一个量化的数据来评定的。企业管理也一样，企业人员的头脑里不应该有模糊的观念，所有的测评都必须具体，这样的企业管理才是科学的。

——6西格玛管理是一种员工思想管理

在很多企业里，员工不知道自己该干什么，不知道这样做有什么意义。通过实施6西格玛，让员工明白应该做什么，应该怎么做，这么做对企业、对自己有什么意义，这样不但调动了员工的工作积极性，而且还提高了企业的效率。

——6西格玛管理是促使企业主动完善的管理

实施了6西格玛，很多企业都会发现自身原来有那么多大大小小的缺陷，正是这些缺陷影响了企业的进一步发展，无论是决策者还是普通员工都会愿意去做些什么来完善企业。

从某个方面来说，6西格玛要教给你的不仅仅是做某件事，还包括了做完后的“查缺补漏”，找出错误。员工会不断地问自己：现在是几个西格玛了？问题在哪里？质量提高了吗？这样，企业就始终处于一种不断改进的过程中。

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