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品质保证可以解除后顾之忧

对产品实施“三包”，包修、包退、包换，是对产品质量的一种担保。

当消费者对你的产品没有信心时，让他们试一下、感觉一下，当然能够克服信息不对称。但是消费者会始终存在一个疑虑，特别是对于价格较高的产品来说，万一出现品质问题怎么办，怎么解决？

实施“三包”，承诺可退可换就可以了。所以“三包”的办法，确实是对解决信息不对称有很大帮助。比如现在在淘宝买的东西，基本都可以七天包退。

有的企业甚至在此基础上还继续加码。比如，很多电子产品，不仅实行“三包”，还提供延保服务。如果你去一家品牌店购买笔记本电脑，店员往往会问：要不要加一点钱买个延保？每台电脑自动有一年保质期，加一点钱可以延保到三年。

延保价格虽然不高，但是属于额外支出，估计很多人都不会买，那为啥厂家还提供呢？

多赚钱吗？是的话，那应该把价格降下来，大多数人都更愿意买。

为了宣传吗？让人觉得他的产品可靠？真是这样，为啥不直接送三年延保呢？

要回答这个问题，让我们先看看什么样的人会买延保。

如果不买延保，一年后保质期满，就需要非常小心，爱护电脑，因为保修期过了，再维修就要自己出钱。

但有一种人，他们知道自己粗心大意，经常会把咖啡洒在键盘上；知道自己经常出差，电脑会被放在箱子里撞来撞去；知道自己对电脑要求特别挑剔，容不得屏幕的一个盲点、风扇的一点儿噪声。

还有一种情况，电脑是公司采购，经常换不同的人使用，损坏的可能性大，所以愿意多付一些钱买延保。

厂家提供延保的目的，是要克服信息不对称，把那些粗心大意、特别挑剔的客户筛选出来，收取更高的费用。

这样就使得他们确保产品质量所要付出的边际成本不至于太高。比如，键盘不需要做到绝对防水；屏幕不需要坚硬到可以抵抗小刀涂刮；机身不需要坚固得可以抵抗一米高的坠落。

这样带来的效应就是，商家生产的产品不需要那么坚固，可以节省很大成本，从而降低售价，提高竞争力，代价只是消费者使用时稍微小心一点就好。而那些粗心、挑剔的客户，可以通过附加收费来保证产品的长期使用。万一真的出现了三年内损坏等情况，维修和更换成本也会控制在合理范围内，最终商家和顾客的效益都实现了最大化。

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